УКР
УКР

Video: Як вибити компенсацію за зіпсований відпочинок?

Тисячі українців, які цьогоріч полетіли до сонячних країн, потрапили у справжню пастку, зрежисовану авіаперевізниками та туроператорами. Рейси затримували подекуди на 3 доби, а люди ставали заручниками аеропортів.

тур, путівка, відпочинок

Як вибити компенсацію з туроператора та авіаперевізника, на яку суму можна розраховувати, а також скільки часу, грошей та нервів доведеться витратити?

Почнемо з туроператора. Вони і у розмові, і на папері пишуть, що майже ні за що не несуть відповідальності. Але згідно з чинним законодавством – це не так.

«Ви маєте всі права на те, щоб прописати у договорі з туроператором в тому числі і ту відповідальність, яку несе туроператор перед вами. Якщо туроператор відмовляється це підписати – ви просто не підписуєте договір», – пояснює голова Всеукраїнської асоціації туроператорів Ігор Голубаха.

Якщо ж договір вже підписаний – отримати компенсацію за втрачені дні відпустки через затримку рейса чи з іншої причини все ще можна. Головне – документувати всі факти затримок.

«Усі відшкодування і все інше за ненаданий чи не повністю наданий відпочинок турист повинен отримувати від оператора», – розповідає Ігор Голубаха.

Саме від туроператора, а не агента, в якого ви придбали тур. Тому писати скаргу та направляти її необхідно на головний офіс компанії. Заяву-скаргу пишемо вручну, перелічуємо усі факти порушень наших прав, підкріплюємо довідками або фотографіями, які підтверджують факт неякісного та неповного надання обіцяних послуг. Не зайвим буде одразу додати банківську інформацію – тобто рахунок, на який мають виплатити компенсацію. Далі – скануємо всі документи і відправляємо на електронну пошту туристичному оператору.

На розгляд вашої претензії туристична компанія має від 10 до 90 діб. Якщо відповідь буде позитивною – грошову компенсацію можна отримати за кожен втрачений день відпустки. Зазвичай вона складає від 35 до 70 євро на особу. Рідко, але туроператори виплачують і моральну компенсацію, наприклад підвищений рівень стресу у зв’язку зі скороченням тривалості відпустки. Виплатити можуть до 500 євро, але не перегинайте палицю.

Якщо ж відповідь туроператора буде негативною – треба готуватися до суду. На написання скарги до туроператора маємо лише 30 днів після повернення з туру. А от термін позовної давності, тобто звернення до суду, – 3 роки.

Тепер щодо авіаперевізника. Усі авіаперельоти з та в Україну регулюються чинним законодавством. За затримки чи скасування рейсів мають відповідати як регулярні авіакомпанії, так і чартерні, якими, власне, найчастіше літають туристи на відпочинок. Пам’ятайте: якщо ваш рейс затримали мінімум на 3 години, ви вже маєте право на компенсацію. Щонайменше – це вода та їжа в аеропорті. Можна також просити грошову: від 250 до 600 євро в залежності від дальності польоту. А це від 8 до 19 тисяч гривень. Претензію можна написати у довільній формі.

Судитися з авіакомпаніями – це багато часу та грошей. Мало хто добровільно погодиться витрачати свої нерви. Тому юрист Сергій Александров створив стартап, у рамках якого колеги Сергія відстоюватимуть ваші права. Подача заявки – безкоштовна. Компанія стягне свою комісію тільки у випадку позитивного рішення суду.

А щоб вже наступного року законодавча база покращилася і туристичні компанії навіть не думали наживатись за рахунок наших з вами відпусток – просто зараз підпишіть петицію на сайті Президента України.

Більше дивіться у відео

Дивіться також: Експерти розповіли, як турфірма може зіпсувати вашу відпустку

Як вибити компенсацію за зіпсований відпочинок?

0 Коментувати

Тисячі українців, які цьогоріч полетіли до сонячних країн, потрапили у справжню пастку, зрежисовану авіаперевізниками та туроператорами. Рейси затримували подекуди на 3 доби, а люди ставали заручниками аеропортів.

тур, путівка, відпочинок

Як вибити компенсацію з туроператора та авіаперевізника, на яку суму можна розраховувати, а також скільки часу, грошей та нервів доведеться витратити?

Почнемо з туроператора. Вони і у розмові, і на папері пишуть, що майже ні за що не несуть відповідальності. Але згідно з чинним законодавством – це не так.

«Ви маєте всі права на те, щоб прописати у договорі з туроператором в тому числі і ту відповідальність, яку несе туроператор перед вами. Якщо туроператор відмовляється це підписати – ви просто не підписуєте договір», – пояснює голова Всеукраїнської асоціації туроператорів Ігор Голубаха.

Якщо ж договір вже підписаний – отримати компенсацію за втрачені дні відпустки через затримку рейса чи з іншої причини все ще можна. Головне – документувати всі факти затримок.

«Усі відшкодування і все інше за ненаданий чи не повністю наданий відпочинок турист повинен отримувати від оператора», – розповідає Ігор Голубаха.

Саме від туроператора, а не агента, в якого ви придбали тур. Тому писати скаргу та направляти її необхідно на головний офіс компанії. Заяву-скаргу пишемо вручну, перелічуємо усі факти порушень наших прав, підкріплюємо довідками або фотографіями, які підтверджують факт неякісного та неповного надання обіцяних послуг. Не зайвим буде одразу додати банківську інформацію – тобто рахунок, на який мають виплатити компенсацію. Далі – скануємо всі документи і відправляємо на електронну пошту туристичному оператору.

На розгляд вашої претензії туристична компанія має від 10 до 90 діб. Якщо відповідь буде позитивною – грошову компенсацію можна отримати за кожен втрачений день відпустки. Зазвичай вона складає від 35 до 70 євро на особу. Рідко, але туроператори виплачують і моральну компенсацію, наприклад підвищений рівень стресу у зв’язку зі скороченням тривалості відпустки. Виплатити можуть до 500 євро, але не перегинайте палицю.

Якщо ж відповідь туроператора буде негативною – треба готуватися до суду. На написання скарги до туроператора маємо лише 30 днів після повернення з туру. А от термін позовної давності, тобто звернення до суду, – 3 роки.

Тепер щодо авіаперевізника. Усі авіаперельоти з та в Україну регулюються чинним законодавством. За затримки чи скасування рейсів мають відповідати як регулярні авіакомпанії, так і чартерні, якими, власне, найчастіше літають туристи на відпочинок. Пам’ятайте: якщо ваш рейс затримали мінімум на 3 години, ви вже маєте право на компенсацію. Щонайменше – це вода та їжа в аеропорті. Можна також просити грошову: від 250 до 600 євро в залежності від дальності польоту. А це від 8 до 19 тисяч гривень. Претензію можна написати у довільній формі.

Судитися з авіакомпаніями – це багато часу та грошей. Мало хто добровільно погодиться витрачати свої нерви. Тому юрист Сергій Александров створив стартап, у рамках якого колеги Сергія відстоюватимуть ваші права. Подача заявки – безкоштовна. Компанія стягне свою комісію тільки у випадку позитивного рішення суду.

А щоб вже наступного року законодавча база покращилася і туристичні компанії навіть не думали наживатись за рахунок наших з вами відпусток – просто зараз підпишіть петицію на сайті Президента України.

Більше дивіться у відео

Дивіться також: Експерти розповіли, як турфірма може зіпсувати вашу відпустку

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

28.08.2018 19:00
Завантаження...

Ведучі каналу

    Поки що немає матеріалів ...

Дивіться на ICTV


Зареєструйтесь

Увійти, використавши ваші дані

Забули пароль?

Відновлення паролю

Увійти через соц. мережу

ВГОРУ
Вгору

    Повідомити про помилку

    Текст, який буде надіслано нашим редакторам: