УКР
УКР

Video: Як вибити компенсацію за зіпсований відпочинок?

Тисячі українців, які цьогоріч полетіли до сонячних країн, потрапили у справжню пастку, зрежисовану авіаперевізниками та туроператорами. Рейси затримували подекуди на 3 доби, а люди ставали заручниками аеропортів.

тур, путівка, відпочинок

Як вибити компенсацію з туроператора та авіаперевізника, на яку суму можна розраховувати, а також скільки часу, грошей та нервів доведеться витратити?

Почнемо з туроператора. Вони і у розмові, і на папері пишуть, що майже ні за що не несуть відповідальності. Але згідно з чинним законодавством – це не так.

«Ви маєте всі права на те, щоб прописати у договорі з туроператором в тому числі і ту відповідальність, яку несе туроператор перед вами. Якщо туроператор відмовляється це підписати – ви просто не підписуєте договір», – пояснює голова Всеукраїнської асоціації туроператорів Ігор Голубаха.

Якщо ж договір вже підписаний – отримати компенсацію за втрачені дні відпустки через затримку рейса чи з іншої причини все ще можна. Головне – документувати всі факти затримок.

«Усі відшкодування і все інше за ненаданий чи не повністю наданий відпочинок турист повинен отримувати від оператора», – розповідає Ігор Голубаха.

Саме від туроператора, а не агента, в якого ви придбали тур. Тому писати скаргу та направляти її необхідно на головний офіс компанії. Заяву-скаргу пишемо вручну, перелічуємо усі факти порушень наших прав, підкріплюємо довідками або фотографіями, які підтверджують факт неякісного та неповного надання обіцяних послуг. Не зайвим буде одразу додати банківську інформацію – тобто рахунок, на який мають виплатити компенсацію. Далі – скануємо всі документи і відправляємо на електронну пошту туристичному оператору.

На розгляд вашої претензії туристична компанія має від 10 до 90 діб. Якщо відповідь буде позитивною – грошову компенсацію можна отримати за кожен втрачений день відпустки. Зазвичай вона складає від 35 до 70 євро на особу. Рідко, але туроператори виплачують і моральну компенсацію, наприклад підвищений рівень стресу у зв’язку зі скороченням тривалості відпустки. Виплатити можуть до 500 євро, але не перегинайте палицю.

Якщо ж відповідь туроператора буде негативною – треба готуватися до суду. На написання скарги до туроператора маємо лише 30 днів після повернення з туру. А от термін позовної давності, тобто звернення до суду, – 3 роки.

Тепер щодо авіаперевізника. Усі авіаперельоти з та в Україну регулюються чинним законодавством. За затримки чи скасування рейсів мають відповідати як регулярні авіакомпанії, так і чартерні, якими, власне, найчастіше літають туристи на відпочинок. Пам’ятайте: якщо ваш рейс затримали мінімум на 3 години, ви вже маєте право на компенсацію. Щонайменше – це вода та їжа в аеропорті. Можна також просити грошову: від 250 до 600 євро в залежності від дальності польоту. А це від 8 до 19 тисяч гривень. Претензію можна написати у довільній формі.

Судитися з авіакомпаніями – це багато часу та грошей. Мало хто добровільно погодиться витрачати свої нерви. Тому юрист Сергій Александров створив стартап, у рамках якого колеги Сергія відстоюватимуть ваші права. Подача заявки – безкоштовна. Компанія стягне свою комісію тільки у випадку позитивного рішення суду.

А щоб вже наступного року законодавча база покращилася і туристичні компанії навіть не думали наживатись за рахунок наших з вами відпусток – просто зараз підпишіть петицію на сайті Президента України.

Більше дивіться у відео

Дивіться також: Експерти розповіли, як турфірма може зіпсувати вашу відпустку

Як вибити компенсацію за зіпсований відпочинок?

0 - 0 Коментувати

Тисячі українців, які цьогоріч полетіли до сонячних країн, потрапили у справжню пастку, зрежисовану авіаперевізниками та туроператорами. Рейси затримували подекуди на 3 доби, а люди ставали заручниками аеропортів.

тур, путівка, відпочинок

Як вибити компенсацію з туроператора та авіаперевізника, на яку суму можна розраховувати, а також скільки часу, грошей та нервів доведеться витратити?

Почнемо з туроператора. Вони і у розмові, і на папері пишуть, що майже ні за що не несуть відповідальності. Але згідно з чинним законодавством – це не так.

«Ви маєте всі права на те, щоб прописати у договорі з туроператором в тому числі і ту відповідальність, яку несе туроператор перед вами. Якщо туроператор відмовляється це підписати – ви просто не підписуєте договір», – пояснює голова Всеукраїнської асоціації туроператорів Ігор Голубаха.

Якщо ж договір вже підписаний – отримати компенсацію за втрачені дні відпустки через затримку рейса чи з іншої причини все ще можна. Головне – документувати всі факти затримок.

«Усі відшкодування і все інше за ненаданий чи не повністю наданий відпочинок турист повинен отримувати від оператора», – розповідає Ігор Голубаха.

Саме від туроператора, а не агента, в якого ви придбали тур. Тому писати скаргу та направляти її необхідно на головний офіс компанії. Заяву-скаргу пишемо вручну, перелічуємо усі факти порушень наших прав, підкріплюємо довідками або фотографіями, які підтверджують факт неякісного та неповного надання обіцяних послуг. Не зайвим буде одразу додати банківську інформацію – тобто рахунок, на який мають виплатити компенсацію. Далі – скануємо всі документи і відправляємо на електронну пошту туристичному оператору.

На розгляд вашої претензії туристична компанія має від 10 до 90 діб. Якщо відповідь буде позитивною – грошову компенсацію можна отримати за кожен втрачений день відпустки. Зазвичай вона складає від 35 до 70 євро на особу. Рідко, але туроператори виплачують і моральну компенсацію, наприклад підвищений рівень стресу у зв’язку зі скороченням тривалості відпустки. Виплатити можуть до 500 євро, але не перегинайте палицю.

Якщо ж відповідь туроператора буде негативною – треба готуватися до суду. На написання скарги до туроператора маємо лише 30 днів після повернення з туру. А от термін позовної давності, тобто звернення до суду, – 3 роки.

Тепер щодо авіаперевізника. Усі авіаперельоти з та в Україну регулюються чинним законодавством. За затримки чи скасування рейсів мають відповідати як регулярні авіакомпанії, так і чартерні, якими, власне, найчастіше літають туристи на відпочинок. Пам’ятайте: якщо ваш рейс затримали мінімум на 3 години, ви вже маєте право на компенсацію. Щонайменше – це вода та їжа в аеропорті. Можна також просити грошову: від 250 до 600 євро в залежності від дальності польоту. А це від 8 до 19 тисяч гривень. Претензію можна написати у довільній формі.

Судитися з авіакомпаніями – це багато часу та грошей. Мало хто добровільно погодиться витрачати свої нерви. Тому юрист Сергій Александров створив стартап, у рамках якого колеги Сергія відстоюватимуть ваші права. Подача заявки – безкоштовна. Компанія стягне свою комісію тільки у випадку позитивного рішення суду.

А щоб вже наступного року законодавча база покращилася і туристичні компанії навіть не думали наживатись за рахунок наших з вами відпусток – просто зараз підпишіть петицію на сайті Президента України.

Більше дивіться у відео

Дивіться також: Експерти розповіли, як турфірма може зіпсувати вашу відпустку

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

28.08.2018
Загрузка...

Дивіться на ICTV


Зареєструйтесь

Увійти, використавши ваші дані

Забули пароль?

Відновлення паролю

Увійти через соц. мережу

ВГОРУ
Вгору

    Повідомити про помилку

    Текст, який буде надіслано нашим редакторам: