УКР
УКР

Video: Експерт розповів, як отримати компенсацію за зіпсований відпочинок закордоном

Тисячі українців щодня застрягають в аеропортах без змоги потрапити на омріяний відпочинок або ж повернутися додому. Хто винен? Та що має право вимагати потерпілий турист?

квитки на літак, подорож

Тисячі українців цього літа потрапили у пастку. Частина з них застрягла в аеропортах у Тунісі, Туреччині, Албанії, Грузії та інших популярних курортах. Є й ті, хто взагалі не зміг полетіти у відпустку. Усе це – через скасування авіарейсів.

У таку ситуацію потрапила й Олена. Дівчина запланувала омріяну подорож з коханим до Китаю ще за півроку. Придбала квитки, домовилася про відпустку і чекала. За 3 тижні до вильоту їй зателефонували з компанії туроператора, мовляв, ніхто нікуди не летить. І більше жодних пояснень. Компанія авіаперевізника відмінила рейс.

У компанії туроператора запропонували компенсацію. Мовляв, ми повернемо вам повну вартість квитків, та не раніше, ніж через 2 місяці. У такому випадку про відпустку можна було взагалі забути, тож ще одним варіантом запропонували тур до Тунісу. І попри те, що відпочинок у цій країні є більш бюджетним, жінці все одно довелося доплачувати. Та й тут не обійшлося без казусів.

«Ми повинні були вилітати в 6 ранку. Нам на 24 години затримали рейс з Борисполя. Ми летіли з Борисполя, залишили машину на платній парковці, а повернули нас в Жуляни. Тобто ми заплатили за парковку за 6 днів і відповідно за таксі туди-назад», – розповідає Олена Коваленко.

Жодної компенсації за такі незручності пара не отримала. А листи та дзвінки зі скаргами до туроператора та авіаперевізника залишилися без відповідей. Експерти ж запевняють: а зіпсовану подорож необхідно вимагати компенсацію. То що саме можуть отримати пасажири таких рейсів?

«Якщо рейс дальністю до 1500 км і зупинка понад 2 години, ви можете отримати харчування, напої і телефонний зв'язок. Якщо цього не надано, відповідно ці затрати можна потім компенсувати», – розповідає експерт з авіаційного права Андрій Гук.

Якщо з будь-якого рейсу затримка становить понад  5 годин, це фактично прирівнюється до скасування чи відміни рейсу, відтак кожен має право на фінансову компенсацію. У залежності від дальності рейсу сума становить 250, 400 або 600 євро. Насправді відсоток людей, які після повернення додому вимагають компенсації, дуже малий. Але що робити, якщо ви вже потрапили в туристичний капкан? Яким чином можна довести заподіяну вам моральну шкоду?

«Потрібно, в першу чергу, фіксувати все, що ви можете фіксувати. Усі документи, які вам видають чи які у вас забирають, потрібно обов’язково копіювати хоча би на телефон. Треба копіювати і фотографувати на телефон все, що відбувається навколо, тобто є якесь табло, де є якесь повідомлення, чи немає. Це також потрібно фіксувати. Потрібно збирати всі ваші затрати, які ви понесли самостійно. На харчування, на проживання, на зв'язок», – радить експерт з авіаційного права Андрій Гук.

Слід дуже ретельно перевіряти договір, який ви підписуєте. Завжди існує так званий дрібний шрифт, який не так легко помітити.

Більше дивіться у відео

Дивіться також: Експерти розповіли, як турфірма може зіпсувати вашу відпустку

Експерт розповів, як отримати компенсацію за зіпсований відпочинок закордоном

0 Коментувати

Тисячі українців щодня застрягають в аеропортах без змоги потрапити на омріяний відпочинок або ж повернутися додому. Хто винен? Та що має право вимагати потерпілий турист?

квитки на літак, подорож

Тисячі українців цього літа потрапили у пастку. Частина з них застрягла в аеропортах у Тунісі, Туреччині, Албанії, Грузії та інших популярних курортах. Є й ті, хто взагалі не зміг полетіти у відпустку. Усе це – через скасування авіарейсів.

У таку ситуацію потрапила й Олена. Дівчина запланувала омріяну подорож з коханим до Китаю ще за півроку. Придбала квитки, домовилася про відпустку і чекала. За 3 тижні до вильоту їй зателефонували з компанії туроператора, мовляв, ніхто нікуди не летить. І більше жодних пояснень. Компанія авіаперевізника відмінила рейс.

У компанії туроператора запропонували компенсацію. Мовляв, ми повернемо вам повну вартість квитків, та не раніше, ніж через 2 місяці. У такому випадку про відпустку можна було взагалі забути, тож ще одним варіантом запропонували тур до Тунісу. І попри те, що відпочинок у цій країні є більш бюджетним, жінці все одно довелося доплачувати. Та й тут не обійшлося без казусів.

«Ми повинні були вилітати в 6 ранку. Нам на 24 години затримали рейс з Борисполя. Ми летіли з Борисполя, залишили машину на платній парковці, а повернули нас в Жуляни. Тобто ми заплатили за парковку за 6 днів і відповідно за таксі туди-назад», – розповідає Олена Коваленко.

Жодної компенсації за такі незручності пара не отримала. А листи та дзвінки зі скаргами до туроператора та авіаперевізника залишилися без відповідей. Експерти ж запевняють: а зіпсовану подорож необхідно вимагати компенсацію. То що саме можуть отримати пасажири таких рейсів?

«Якщо рейс дальністю до 1500 км і зупинка понад 2 години, ви можете отримати харчування, напої і телефонний зв’язок. Якщо цього не надано, відповідно ці затрати можна потім компенсувати», – розповідає експерт з авіаційного права Андрій Гук.

Якщо з будь-якого рейсу затримка становить понад  5 годин, це фактично прирівнюється до скасування чи відміни рейсу, відтак кожен має право на фінансову компенсацію. У залежності від дальності рейсу сума становить 250, 400 або 600 євро. Насправді відсоток людей, які після повернення додому вимагають компенсації, дуже малий. Але що робити, якщо ви вже потрапили в туристичний капкан? Яким чином можна довести заподіяну вам моральну шкоду?

«Потрібно, в першу чергу, фіксувати все, що ви можете фіксувати. Усі документи, які вам видають чи які у вас забирають, потрібно обов’язково копіювати хоча би на телефон. Треба копіювати і фотографувати на телефон все, що відбувається навколо, тобто є якесь табло, де є якесь повідомлення, чи немає. Це також потрібно фіксувати. Потрібно збирати всі ваші затрати, які ви понесли самостійно. На харчування, на проживання, на зв’язок», – радить експерт з авіаційного права Андрій Гук.

Слід дуже ретельно перевіряти договір, який ви підписуєте. Завжди існує так званий дрібний шрифт, який не так легко помітити.

Більше дивіться у відео

Дивіться також: Експерти розповіли, як турфірма може зіпсувати вашу відпустку

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

12.07.2018 16:00
Завантаження...

Топ відео

    Поки що немає матеріалів ...

Гарячі матеріали

    Поки що немає матеріалів ...

Дивіться на ICTV


Зареєструйтесь

Увійти, використавши ваші дані

Забули пароль?

Відновлення паролю

Увійти через соц. мережу

ВГОРУ
Вгору

    Повідомити про помилку

    Текст, який буде надіслано нашим редакторам: