УКР
УКР

Video: Експерт розповів, як отримати компенсацію за зіпсований відпочинок закордоном

Тисячі українців щодня застрягають в аеропортах без змоги потрапити на омріяний відпочинок або ж повернутися додому. Хто винен? Та що має право вимагати потерпілий турист?

квитки на літак, подорож

Тисячі українців цього літа потрапили у пастку. Частина з них застрягла в аеропортах у Тунісі, Туреччині, Албанії, Грузії та інших популярних курортах. Є й ті, хто взагалі не зміг полетіти у відпустку. Усе це – через скасування авіарейсів.

У таку ситуацію потрапила й Олена. Дівчина запланувала омріяну подорож з коханим до Китаю ще за півроку. Придбала квитки, домовилася про відпустку і чекала. За 3 тижні до вильоту їй зателефонували з компанії туроператора, мовляв, ніхто нікуди не летить. І більше жодних пояснень. Компанія авіаперевізника відмінила рейс.

У компанії туроператора запропонували компенсацію. Мовляв, ми повернемо вам повну вартість квитків, та не раніше, ніж через 2 місяці. У такому випадку про відпустку можна було взагалі забути, тож ще одним варіантом запропонували тур до Тунісу. І попри те, що відпочинок у цій країні є більш бюджетним, жінці все одно довелося доплачувати. Та й тут не обійшлося без казусів.

«Ми повинні були вилітати в 6 ранку. Нам на 24 години затримали рейс з Борисполя. Ми летіли з Борисполя, залишили машину на платній парковці, а повернули нас в Жуляни. Тобто ми заплатили за парковку за 6 днів і відповідно за таксі туди-назад», – розповідає Олена Коваленко.

Жодної компенсації за такі незручності пара не отримала. А листи та дзвінки зі скаргами до туроператора та авіаперевізника залишилися без відповідей. Експерти ж запевняють: а зіпсовану подорож необхідно вимагати компенсацію. То що саме можуть отримати пасажири таких рейсів?

«Якщо рейс дальністю до 1500 км і зупинка понад 2 години, ви можете отримати харчування, напої і телефонний зв'язок. Якщо цього не надано, відповідно ці затрати можна потім компенсувати», – розповідає експерт з авіаційного права Андрій Гук.

Якщо з будь-якого рейсу затримка становить понад  5 годин, це фактично прирівнюється до скасування чи відміни рейсу, відтак кожен має право на фінансову компенсацію. У залежності від дальності рейсу сума становить 250, 400 або 600 євро. Насправді відсоток людей, які після повернення додому вимагають компенсації, дуже малий. Але що робити, якщо ви вже потрапили в туристичний капкан? Яким чином можна довести заподіяну вам моральну шкоду?

«Потрібно, в першу чергу, фіксувати все, що ви можете фіксувати. Усі документи, які вам видають чи які у вас забирають, потрібно обов’язково копіювати хоча би на телефон. Треба копіювати і фотографувати на телефон все, що відбувається навколо, тобто є якесь табло, де є якесь повідомлення, чи немає. Це також потрібно фіксувати. Потрібно збирати всі ваші затрати, які ви понесли самостійно. На харчування, на проживання, на зв'язок», – радить експерт з авіаційного права Андрій Гук.

Слід дуже ретельно перевіряти договір, який ви підписуєте. Завжди існує так званий дрібний шрифт, який не так легко помітити.

Більше дивіться у відео

Дивіться також: Експерти розповіли, як турфірма може зіпсувати вашу відпустку

Експерт розповів, як отримати компенсацію за зіпсований відпочинок закордоном

0 - 0 Коментувати

Тисячі українців щодня застрягають в аеропортах без змоги потрапити на омріяний відпочинок або ж повернутися додому. Хто винен? Та що має право вимагати потерпілий турист?

квитки на літак, подорож

Тисячі українців цього літа потрапили у пастку. Частина з них застрягла в аеропортах у Тунісі, Туреччині, Албанії, Грузії та інших популярних курортах. Є й ті, хто взагалі не зміг полетіти у відпустку. Усе це – через скасування авіарейсів.

У таку ситуацію потрапила й Олена. Дівчина запланувала омріяну подорож з коханим до Китаю ще за півроку. Придбала квитки, домовилася про відпустку і чекала. За 3 тижні до вильоту їй зателефонували з компанії туроператора, мовляв, ніхто нікуди не летить. І більше жодних пояснень. Компанія авіаперевізника відмінила рейс.

У компанії туроператора запропонували компенсацію. Мовляв, ми повернемо вам повну вартість квитків, та не раніше, ніж через 2 місяці. У такому випадку про відпустку можна було взагалі забути, тож ще одним варіантом запропонували тур до Тунісу. І попри те, що відпочинок у цій країні є більш бюджетним, жінці все одно довелося доплачувати. Та й тут не обійшлося без казусів.

«Ми повинні були вилітати в 6 ранку. Нам на 24 години затримали рейс з Борисполя. Ми летіли з Борисполя, залишили машину на платній парковці, а повернули нас в Жуляни. Тобто ми заплатили за парковку за 6 днів і відповідно за таксі туди-назад», – розповідає Олена Коваленко.

Жодної компенсації за такі незручності пара не отримала. А листи та дзвінки зі скаргами до туроператора та авіаперевізника залишилися без відповідей. Експерти ж запевняють: а зіпсовану подорож необхідно вимагати компенсацію. То що саме можуть отримати пасажири таких рейсів?

«Якщо рейс дальністю до 1500 км і зупинка понад 2 години, ви можете отримати харчування, напої і телефонний зв’язок. Якщо цього не надано, відповідно ці затрати можна потім компенсувати», – розповідає експерт з авіаційного права Андрій Гук.

Якщо з будь-якого рейсу затримка становить понад  5 годин, це фактично прирівнюється до скасування чи відміни рейсу, відтак кожен має право на фінансову компенсацію. У залежності від дальності рейсу сума становить 250, 400 або 600 євро. Насправді відсоток людей, які після повернення додому вимагають компенсації, дуже малий. Але що робити, якщо ви вже потрапили в туристичний капкан? Яким чином можна довести заподіяну вам моральну шкоду?

«Потрібно, в першу чергу, фіксувати все, що ви можете фіксувати. Усі документи, які вам видають чи які у вас забирають, потрібно обов’язково копіювати хоча би на телефон. Треба копіювати і фотографувати на телефон все, що відбувається навколо, тобто є якесь табло, де є якесь повідомлення, чи немає. Це також потрібно фіксувати. Потрібно збирати всі ваші затрати, які ви понесли самостійно. На харчування, на проживання, на зв’язок», – радить експерт з авіаційного права Андрій Гук.

Слід дуже ретельно перевіряти договір, який ви підписуєте. Завжди існує так званий дрібний шрифт, який не так легко помітити.

Більше дивіться у відео

Дивіться також: Експерти розповіли, як турфірма може зіпсувати вашу відпустку

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

12.07.2018
Загрузка...

Дивіться на ICTV


Зареєструйтесь

Увійти, використавши ваші дані

Забули пароль?

Відновлення паролю

Увійти через соц. мережу

ВГОРУ
Вгору

    Повідомити про помилку

    Текст, який буде надіслано нашим редакторам: